石榴云/新疆日报记者 郭倩

10月9日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）长春中路街道长春北路社区活动室里，乒乓球的击球声此起彼伏。一旁，社区党委书记李玉惠的手机屏幕上，居民微信群弹出信息：“李书记，啥时候供暖？”她快速回复：“试水已经结束，10日准点供暖。”

李玉惠的手机里除了居民微信群，还有学生假期实践群、辖区企业联络群等。而5年前，她的手机里只有一个简单的居民通知群，功能主要是单向推送通知。如今，各种联络群在邻里之间、干群之间架起连心桥，大家在群里咨询政策、报名参加志愿活动、诉说和解决烦心事，在一次次沟通中解决了问题、拉近了距离。

走出社区活动室，李玉惠径直来到社区“枫景”实践站的“惠聚爱工作室”。胡聚爱正在值班，她是退休老党员，也是爱心姐妹舞蹈队队长。2021年起，热心肠的胡聚爱经常带着姐妹们一起跳舞，一起慰问困难群众。去年“枫景”实践站成立，胡聚爱成了志愿者、调解员，这几年社区的变化，她都看在眼里，感受深切。

“前些年，居民参与社区治理的积极性不高，辖区单位之间联动少，群众诉求反映渠道有限。很多人觉得，社区的事就该社区工作人员自己干。”胡聚爱回忆道。

办事跑腿，更是居民的烦恼。办老年乘车卡，先得到社区申请办理老年优待证，等一个星期才能取证，然后再去网点办卡，前后要跑3趟。申请高龄津贴，要提前1个月交纸质材料……“现在，满65岁居民办老年乘车卡，直接去网点，一趟办结；高龄津贴‘免申即享’，不用再往社区跑。”胡聚爱说。

社区推行“全岗通”，两个综合窗口受理多项业务；网格员扎进楼栋，把服务送到居民家门口；英澳北岸小区1名残疾居民要办退休手续，社区工作人员上门代办。

这些年，李玉惠和“枫景”实践站工作人员奔波在一线，她发现邻里纠纷大多是因为生活琐事，多体谅、多沟通，没有解不开的结。

辖区有两户邻居因为小院栅栏起了争执。1户人家想要拓宽小院种植空间，私自挪动两家共用栅栏，关系越闹越僵。“枫景”实践站工作人员走访物业、住户，了解事情原委，组织两次调解，坐下来细细讲解民法典相关法条，以及私自改动栅栏存在潜在的安全隐患。几番耐心沟通劝说，双方解开心结，意见达成一致并重新安装了栅栏。

租房押金纠纷、噪音扰民……对这些棘手问题，李玉惠沉下心和工作人员一起调解，有时长达几个小时。“接诉即办和网格议事是社区最管用的机制。”她说，一次次调解解开了大家的心结，也暖了大家的心。

华源国秀家园小区居民赵玉芬年逾七旬，出门要先跨过家门口的10级台阶，再绕过两栋楼才能走到主干道上，有摔倒磕碰的风险。新搬来的邻居偶然得知这件事后，二话不说敞开自家小院，让出一条方便老人通行的小路。

金色晚霞幸福食堂香气袅袅，工会驿站温暖迎客，便民充电桩安装到位，议事厅敞开大门……社区把90%的阵地空间留给居民。今年中秋、国庆期间，300多名居民欢聚一堂，猜灯谜、做月饼，欢声笑语洋溢在整个活动室里。

翻开“枫景”实践站工作台账，记者看到，5年来，志愿者由12人增加到138人，办事数量显著增加。

“办的事多了，邻里之间的距离更近了。”李玉惠掏出手机，展示相册里一张社区工作人员和居民的合影，“最直观的变化，就是居民脸上的笑容多了，社区成了街坊邻里温暖的家。”