石榴云/新疆日报记者 张婷 通讯员 胡俊秀

近日，在自治区党委直属机关工作委员会举办的第一届自治区机关党建工作创新大赛上，阿勒泰地区行政服务中心《众口夸咱“泰好办”》情景剧，以风趣诙谐的故事和务实的工作作风荣获党建创新案例三等奖，并作为优秀作品进行交流展演。

“我们通过3个故事将阿勒泰地区高效为企业办成一件事、政务服务实现‘跨省通办’等便民举措充分展现出来，也表达了我们政务服务一线党员干部用心用情用力解决群众急事难事烦心事，不断优化营商环境、激发市场活力的优良作风。”12月18日，阿勒泰地区行政服务中心党组书记、主任陈丽湘说。

今年以来，阿勒泰地区将开展数字便民利企行动列为地区十件民生实事之一，持续深化“放管服”改革，以“智能”提升服务，探索开展“高效办成一件事”“政务直播间+微课堂”等新模式，提供了“全领域”代办服务，搭建起政民、政企交流新渠道，促进了政务服务全面升级。

由繁到简一次办好

11月26日，张先生在吉木乃县行政服务中心“高效办成一件事”综合服务窗口顺利完成餐饮店的所有开业手续，并在同一窗口完成食品经营许可证、消防安全审查意见书等多项业务的申请，高效便捷的服务让他赞不绝口。

吉木乃县的这一实践，是阿勒泰地区行政服务中心不断优化服务机制、提升办事效率的一个缩影。今年以来，阿勒泰地区行政服务中心通过整合服务资源、优化服务流程、提升服务效率，在各县（市）均组建了不少于8人的“泰好办”志愿服务队，设置了“高效办成一件事”“泰好办综合预审”等服务专区。并搭建“泰好办政务机器人”平台，提供“全领域”代办服务，让企业群众把事一次办好、全程无忧。

“我们还将涉企经营许可事项全部纳入改革范围，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务四种方式分类推进改革工作。”陈丽湘介绍，企业开办申请由繁到简，从制作申请材料到网上提交申请的时间，由超过2小时减至20分钟，各类文书签字由7次减至1次，申请材料由33份减至7份。

为进一步满足企业群众办事需求，阿勒泰地区行政服务中心还积极探索“政务+金融”合作模式，与地区6家银行成功举办“政银合作”签约仪式，实现政务服务网点基层再延伸，企业快捷了解各类惠企政策、充分享受政策优惠。截至目前，各地金融机构和电信分支机构代办点的设立已为经营主体完成咨询及帮办代办业务达1万余户次。

在线直播答疑解惑

“直播间的朋友们，大家好！欢迎来到雪都‘泰好办’政务直播间地区生态环境局专场。”11月20日，阿勒泰地区行政服务中心联合地区生态环境局，通过抖音平台开展了雪都“泰好办”政务大讲堂直播活动。

本期直播针对企业群众关心的环境评估审批流程、所需资料以及项目建设中的环评手续办理等问题进行了深入浅出的讲解，帮助企业和群众更好地了解惠民利企相关政策。

今年，阿勒泰地区行政服务中心聚焦企业及群众的热点关切、最新改革举措及办事流程等，推出了不动产、公积金、税务、社保等各类高频业务直播专场，为企业及群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。截至目前，已开展7场直播，累计2.8万余人次观看直播，为企业及群众现场答疑解惑1000余次。

此外，阿勒泰地区行政服务中心还在全疆率先推广5G+VR“政务晓屋”，通过“云坐席+视频通话”的方式，为偏远地区群众解决办事难问题。围绕高频“秒办”事项和直播过程中企业群众提问较多、无法及时回答的热点问题，录制了办理流程指导视频，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作，实现了“一看就懂、一点就会”。

跨域通办群众无忧

“你好，我的欠款拿到了，感谢你们。”前不久，阿勒泰地区12345政务服务便民热线接到了务工人员赵先生的感谢电话。

今年3月，12345政务服务便民热线接到了赵先生的求助电话，称其被拖欠4万元工资。收到赵先生热线求助后，12345政务服务便民热线及时将问题反馈到相关部门。经协调，对方单位已经结清欠款。

记者了解到，阿勒泰地区12345政务服务便民热线平台实行7×24小时全天候受理服务，确保群众诉求能够得到及时响应和处理。今年，为进一步提升服务质量和效率，阿勒泰地区在全疆率先推行智能语音回访系统。该系统通过智能语音技术，对咨询、建议类诉求进行自动回访，并收集群众对办理结果的满意度评价。这一创新举措不仅大大降低了回访工作的人力、物力成本，还显著提高了回访工作的执行质量和群众体验感。

此外，阿勒泰地区行政服务中心还围绕“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，与黑龙江省、山东省莱州市、北屯市、吐鲁番市等地签订了通办协议，健全了协同联办机制。线上打造援疆通办专区、线下设置专窗，提供帮办代办服务。目前，已实现211个事项“跨省通办”、188个事项“疆内通办”、206个事项“援疆通办”、208个事项“全地区通办”、226个事项“兵地通办”，累计办理跨域通办业务24.1万件。