石榴云/新疆日报记者 张瑞麟

“通过线上平台，我们的诉求很快得到了解决，让我们能安心治疗。”近日，说起去年家里发生的变故，乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区居民马永生的妻子感慨不已。

2023年8月25日，马永生乘坐的公交车被一辆大货车追尾导致马永生受伤住院。因责任方不主动对接，马永生的医药费和生活费没有着落，马永生的妻子想起社区经常宣传的百姓说事云·书记直通车平台，手机扫码后，马永生的妻子在平台写下诉求。很快，他们接到了社区干部的电话，问题得到解决。

“我们社区的百姓说事云·书记直通车平台自2023年1月正式启用以来，共收到231条群众反映的困难诉求，已全部解决。这个平台已经成为辖区居民表达利益诉求的重要途径之一。”乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区党总支书记周艳介绍。

今年是《信访工作条例》实施两周年，两年来，乌鲁木齐市信访局聚焦矛盾纠纷源头治理和前端化解，有效发挥基层化解矛盾纠纷“第一道防线”作用，将大量风险隐患化解在萌芽状态。

今年5月，马某因某汽车服务公司欠付其工资，经当地劳动监察部门调解无果后，来到乌鲁木齐市米东区稻香法务中心人事劳动争议窗口申请劳动仲裁，因马某属退休后返聘人员，该纠纷不属于劳动仲裁受理范围，工作人员引导马某到米东区稻香法务中心诉前调解室寻求帮助。稻香法务中心法官助理快速审查、收取了马某的立案材料，并将案件当即分配给稻香法务中心特邀调解员进行诉前调解，调解员现场指导马某注册、登录人民法院调解平台远程视频调解。经与双方多次沟通协调，马某与公司最终达成了分期支付工资的调解协议。特邀调解员帮助双方通过人民法院调解平台向人民法院申请线上司法确认。3个工作日后，米东区稻香法务中心法官助理完成了审查，并向双方当事人出具了民事裁定书。

“为了进一步规范信访人依法理性表达诉求，同时提升信访部门精准甄别和高效流转水平，确保群众诉求通过最合适的途径依法依规得到解决，几年前，我们就已经在乌鲁木齐市各区的信访接待大厅设立了法律服务窗口，通过‘多部门联动+一站式调处’的形式，实现了矛盾纠纷化解于前端的基层社会治理新格局。”乌鲁木齐市人民政府副秘书长、乌鲁木齐市信访局党组书记马群说。

不断创新的举措，进一步提升了乌鲁木齐市信访工作法治化进程。乌鲁木齐市、区县两级信访部门根据信访工作法治化“工作指南”“导引图”，按照分清程序、环节、层级的要求，精准甄别意见建议类、检举控告类、申诉求决类等群众诉求，确保分流转送规范到位，让各类事项依法有序运转，形成工作闭环。

“全面推进信访工作法治化是一项系统工程。要切实运用法治思维和法治方式做好信访工作，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。进一步厘清权力边界，依法明确各级机关、单位的信访工作职责和工作程序，做到法定职责必须为、法无授权不可为。”马群说，乌鲁木齐市信访局将继续通过“线上线下”方式，发挥社情民意“晴雨表”作用，及时就地解决群众急难愁盼问题，进一步强化信访部门督查督办职责，将明责、尽责、追责贯穿信访工作全过程、各环节，以责任落实推动工作落实，让群众的每一个诉求都能依法推进。