石榴云/新疆日报记者 逯风暴

“您好，您的座位在靠窗位置，行李我帮您放好。”2月1日23时，乌鲁木齐站灯火通明，Z596次列车缓缓驶出站台，向着3905公里外的杭州站驶去。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段杭州一组乘务员面带微笑穿梭在车厢中，用一句句暖心问候、一个个贴心服务，为2026年春运增添一抹温暖的色彩。

这趟列车从乌鲁木齐发往杭州，全程运行45小时19分、3905公里，途经新疆、甘肃、陕西、安徽、浙江5省区30个站点，是春运期间出疆客流的重要“黄金通道”。

“这趟车横跨大半个中国，从沙漠戈壁到江南水乡，温差大、路程远，旅客出行不易，我们能做的就是把每一个细节做到位，把每一份温暖送到位。”列车长聂丽梅一边检查设备设施一边说。

作为有着24年春运值乘经验的“老乘务”，春运伊始，聂丽梅就带领乘务组召开专题动员会，结合列车运行特点和春运客流规律，细化服务方案、强化应急演练。聚焦老幼病残孕等重点旅客，推出“一对一”帮扶、重点旅客登记、到站温馨提醒等多项便民举措，努力为旅客提供最大程度的温暖。

走进车厢，红灯笼、福字贴满车厢两端，暖意扑面而来，与车窗外的雪域风光形成鲜明对比。

聂丽梅介绍，乘务组提前筹备，在车厢内打造“春运暖心角”，配备了小药箱、暖手宝、老花镜、移动充电宝等便民物品。针对春运期间旅客行李较多的特点，专门制作了“姓名+到站”行李标签，协助旅客粘贴并全程关注，避免行李错拿、丢失。同时考虑到长途旅行的枯燥，乘务员还准备了春联、福字，在列车上开展“春运送万福”活动，为旅客送上新春祝福，让漫长的旅途充满年味与温情。

乘务员孙辉霞一边擦拭车厢扶手一边说：“我们每天都会对车厢定时消毒、擦洗，既能保障旅客出行安全，也能让大家在干净舒适的环境中舒心出行。”

除了卫生保洁工作，乘务组还主动加强与旅客的沟通交流，通过巡查车厢、主动问询等方式，及时掌握旅客需求，耐心解答旅客关于换乘、退票、旅途注意事项等疑问，用细心与耐心化解旅客的旅途难题。

来自甘肃的旅客张强，带着妻子和年幼的孩子前往杭州探亲。孩子才3岁，长途旅行让一家人有些手足无措。

乘务员发现后，立即主动上前帮忙，为孩子送来温水和小零食，还特意将他们的座位调整到靠窗、更宽敞的位置，方便照顾孩子。“太感谢乘务员了，不仅帮我们搬行李、照顾孩子，还耐心地给我们讲解旅途注意事项，让我们感受到了家的温暖。”张强说。

列车疾驰，温情相伴。在Z596次列车上，这样的暖心故事每天都在发生，乘务员用坚守与担当、细心与耐心，为每一位旅客的归乡路保驾护航。

春运期间，该趟列车将根据客流变化，灵活调整服务举措，持续优化服务质量，加强安全保障，全力应对春运客流高峰，确保旅客出行平安、有序、温馨。乘务组还将持续强化应急处置能力，针对春运期间可能出现的恶劣天气、旅客突发疾病等情况，完善应急预案，开展应急演练，确保能及时、高效处置各类突发情况，全力守护旅客生命财产安全。

旅客王丽每年春运都会乘坐这趟列车前往杭州。“列车不仅速度快、服务好，而且乘务员都特别热心，虽然旅途很长，但一点都不觉得枯燥。”她说。

3905公里的旅途，乘务员用温情服务每一位旅客，让雪域边疆的暖意，沿着铁轨传递大半个中国。