石榴云/新疆日报记者 魏红萍

“他家孩子半夜还在蹦跳，我们老人实在熬不住。”“总不能把孩子绑起来不让动吧？”12月10日清晨，乌鲁木齐市米东区卡子湾街道育林社区一小区居民楼内，楼上楼下居民因噪声问题争执不下。不一会儿，社区民警、调解员、法务专员组成的“三合一”调解小分队赶到现场，就地支起桌子开展工作。

“都是老邻居，坐下慢慢说。”育林社区党委书记卢萌上前劝解，可双方刚落座又争执起来。“隔三岔五找过来，大人也不懂事吗？”“孩子是活人，我管得住吗？”眼看冲突升级，居民调解员逯大雷及时插话：“咱们可能要做一辈子邻居，远亲不如近邻，抬头不见低头见，得互相体谅。”

为让调解更具说服力，小分队拨通社区援助律师的视频电话。律师结合民法典相邻权规定，解读噪声污染侵权责任，同时引导双方换位思考。在情理法的多重疏导下，双方情绪逐渐平复，主动承认言语过激。最终在卢萌提议下，双方达成共识：每晚10时后楼上控制孩子活动噪声，楼下也表示予以理解，两家人握手言和。

“社区矛盾虽小，却牵动大和谐。”卢萌的感慨，源于育林社区践行新时代“枫桥经验”的实践探索。2024年，社区成立15平方米的“馨语调解室”，以热茶暖语消融邻里隔阂。但运行中发现，不少居民遇纠纷不愿主动求助，社区便将“固定调解”改为“流动服务”，把调解桌搬到居民身边。

这种“主动出诊”的模式，让居民韩珍受益匪浅。此前，她因楼上邻居家漏水问题与其争执不休，多次交涉无果，矛盾越积越深。社区调解小分队得知后，立即联动调解员、援助律师上门，还联系物业公司排查，最终找到墙内管道漏水的根源，从根本上解决了问题。“闹心事解决了，我也想为社区出份力。”如今，韩珍已加入调解队伍，成为一名居民调解员。

今年以来，育林社区以“党建引领+多元共治”为核心，依托流动调解桌累计化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类问题38件，调解成功率达90%，接待居民300余人次，调解满意率高达98%。“我们的流动调解桌就像‘急诊室’，有三句工作准则：简单纠纷当场调处不过夜，专业问题现场支招不绕弯，疑难案件民警跟进不反复。”卢萌的话，道出了流动调解的实效。

记者感言

化解矛盾要“事心双解”

在育林社区，基层治理的核心密码始终围绕“人”字展开：整合社区、民警、律师三方力量，用“情理法”三把钥匙破解矛盾症结——既讲法律的刚性规定，也谈“邻里相处一辈子”的柔性人情；既给出切实可行的解决方案，也顾及双方的情感体面，最终实现“事心双解”。

相较于诉讼的时间与经济成本，这种将服务延伸至“噪声响起之前、情绪爆炸之前”的治理模式，不仅降低了社会治理成本，更收获了宝贵的“人心红利”。育林社区的实践证明，只要把群众需求放在首位，将治理重心下沉，就能在新时代书写出更温暖、更扎实的基层治理答卷。那一张张摆在居民楼前的流动调解桌，不仅调解了矛盾，更架起了邻里间的“连心桥”，让和谐之花绽放在社区的每个角落。