石榴云/新疆日报记者 赵书城

7月30日，游客李先生在温宿县柯柯牙镇塔格拉克村景区步道上不慎被台阶绊倒，导致手臂擦伤。他要求景区赔偿，可景区管理方自认无过失，双方发生争执。

循着争吵声，温宿县司法局派驻塔格拉克村景区的专职人民调解员阿娜尔古丽·阿卜杜热合曼来到现场。了解情况后，她结合民法典释法析理：“游客要对自身安全负责，责任不能都归于景区。可话说回来，游客摔倒是因为台阶不平整，虽然景区设立了‘谨防摔倒’提示牌，仍应承担赔偿责任。”

半小时后，景区管理方给李先生赔付800元。

今年44岁的阿娜尔古丽已从事调解工作22年，懂法又热心的她是当地“名人”。

群众的口碑，是时间磨出的信任，也是阿娜尔古丽坚守初衷结出的硕果。

曾经，因婆媳关系紧张，在一次次争吵后，阿娜尔古丽的姐姐离婚了，这给姐姐的孩子造成了心理创伤，学习成绩也下降了。周围人的经历曾让阿娜尔古丽感到困惑：姐姐与婆婆的关系并非不可调和，怎么会走到离婚这一步？

2003年，刚参加工作的阿娜尔古丽和同事调解了一起婆媳纠纷，劝说、引导双方换位思考、说理讲情，看着重归于好的婆媳俩，她找到了答案：“矛盾纠纷调解是避免关系恶化的‘修复剂’。如果姐姐与婆婆的矛盾能得到调解，或许她的婚姻可以被挽回，她的孩子也能活出另一种人生。”从那时起，她怀着满腔热情，主动加入人民调解队伍，走街串巷开展矛盾纠纷调解工作。

解纷要经验，更要法律知识。

为提升自身业务水平，阿娜尔古丽通过自学考入成人大学法律专业，顺利毕业后，她又定期参加温宿县司法局每月组织的法律知识培训，并向村里的老干部、老党员学习解纷技巧。

2022年，因专业技能过硬，阿娜尔古丽被派往塔格拉克村景区，专门负责景区和该村的矛盾纠纷调解工作。这个景区是国家5A级旅游景区，也是周边县市群众休闲游玩的好去处。今年以来，景区日均人流量2000多人次。

人多事就多，阿娜尔古丽每天忙得不可开交。

今年6月，游客王先生入住景区民宿。退房时，王先生因房内空调制冷较弱要求退还200元房费，民宿老板拒绝，并叫来阿娜尔古丽评理。了解情况后，她先到房内实地感受，发现空调制冷的确有问题后，邀请双方坐上调解桌。

“现在气温高，空调不制冷，客人晚上闷热难耐，怎么能睡好呢？作为民宿经营者，这是服务的缺失。”阿娜尔古丽的一番话让民宿老板低下了头。她又转过身对王先生普法：“住宿不付费属于民事违约行为，根据民法典有关规定，民宿老板有权追讨房费并索赔损失。开店不易，民宿服务不到位可要求其降低房价，但不能一退了之。”

有理有据的劝导让王先生心服口服。最终，双方达成协议，民宿老板退还王先生50元房费。

除了景区，塔格拉克村村民有啥事也都向阿娜尔古丽求助。

今年5月，因邻居阿某的羊跑到自家草场吃草，村民谷某要求阿某赔偿1000元。了解情况后，阿娜尔古丽发现被啃食的草地正在萌芽，几天就能恢复如初，她随即从邻里感情入手，对双方开展背对背调解。经说理讲情，谷某不再要求赔偿，阿某向谷某诚恳道歉。

2022年以来，阿娜尔古丽共调解1800多起矛盾纠纷。她说：“能为大家解决麻烦事，我很自豪。”